Chi siamo
Licenza e regolamentazione
SpinGranny opera con licenza di gioco rilasciata dalla Malta Gaming Authority (MGA), licenza n. MGA/B2C/842/2021, valida dal 15/09/2021. Il sito applica procedure KYC per la verifica dell’identità e utilizza crittografia TLS 1.2 per la trasmissione dei dati; l’accesso è riservato ai maggiorenni (18+), con limitazioni in base alla giurisdizione dell’utente.
Sicurezza Nel Casinò SpinGranny
- Encryption: SpinGranny usa cifratura TLS 1.2/1.3 sulle pagine di login, registrazione, cassa e pagamenti, con HTTPS attivo su tutto il sito. Le password vengono salvate in forma hashata e salata, e le sessioni vengono protette con timeout e controlli anti-accesso non autorizzato.
- Data protection: SpinGranny separa i dati del conto di gioco dai dati di pagamento e limita l’accesso interno con permessi per ruolo e log delle operazioni. Per i pagamenti in euro (EUR) con carte (Visa, Mastercard), bonifico e portafogli elettronici, il casinò non conserva i dati completi della carta: la gestione passa da gateway di pagamento con tokenizzazione e controlli antifrode; i dati KYC (documento e prova di residenza) vengono archiviati in modo cifrato e con tempi di conservazione legati agli obblighi AML.
- Game fairness: SpinGranny pubblica l’RTP per i giochi principali e usa RNG certificato per le slot e i giochi da tavolo digitali. Il casinò applica audit periodici su RNG e payout tramite laboratori indipendenti (test di conformità e report con numero di versione del RNG e data di verifica) e registra gli esiti delle sessioni per controlli a campione; per il live casino, i tavoli usano streaming con tracciamento degli eventi di gioco e log server-side per verifiche in caso di contestazioni.
Assistenza clienti SpinGranny
- Chat live: disponibile 24/7; tempo di risposta 1–3 minuti; lingua: italiano e inglese.
- Email: [email protected]; tempo di risposta 6–12 ore; lingua: italiano e inglese; allegati accettati (PNG, JPG, PDF) per ricevute di pagamento in EUR.
- Telefono: +39 02 9475 1180; disponibile 09:00–21:00 (CET), lun–sab; tempo di attesa 3–10 minuti; lingua: italiano.
- Centro pagamenti: richieste su depositi/prelievi in EUR con carte Visa/Mastercard, bonifico SEPA e portafogli elettronici; gestione via chat o email; risposta su verifiche pagamenti 2–6 ore.
- Verifica account (KYC): invio documenti via email; controllo 12–24 ore; lingua: italiano.
Gioco responsabile su SpinGranny
SpinGranny applica controlli di tutela per ridurre il rischio di gioco eccessivo: limiti impostabili dall’account, pausa immediata e autoesclusione con blocco dell’accesso e delle promozioni. Le impostazioni funzionano in euro e si applicano ai depositi con carte, bonifico e portafogli elettronici disponibili in Italia.
- Limits: Il conto permette di fissare limiti di deposito in EUR su base giornaliera, settimanale e mensile (esempi pratici: 20 €, 100 €, 500 €). Il sistema consente anche un limite di perdita per periodo (esempio: 50 € al giorno) e un limite di puntata per singola giocata (esempio: 2 €). Il limite di sessione blocca il gioco allo scadere del tempo impostato (esempio: 60 minuti) e il promemoria di realtà mostra un avviso a intervalli regolari (esempio: ogni 30 minuti). La riduzione dei limiti entra in vigore subito; l’aumento richiede un tempo di attesa di 24 ore prima di diventare attivo.
- Self-exclusion: L’autoesclusione si attiva dall’area “Gioco responsabile” scegliendo una durata predefinita: 24 ore, 7 giorni, 30 giorni, 6 mesi, 12 mesi oppure tempo indeterminato. Durante l’autoesclusione SpinGranny blocca accesso, deposito e gioco, disattiva l’invio di comunicazioni promozionali e rifiuta la riapertura del conto prima della scadenza. Per il periodo “tempo indeterminato” la riattivazione richiede una richiesta scritta al supporto e un’attesa di 7 giorni dopo la domanda di riapertura; eventuali fondi residui restano prelevabili secondo le normali procedure di verifica dell’identità.
Domande frequenti su SpinGranny
- SpinGranny accetta giocatori dall’Italia? Sì, SpinGranny permette la registrazione dall’Italia e mostra il sito in euro (EUR) per depositi e prelievi.
- Quali metodi di pagamento posso usare in Italia? SpinGranny accetta carte Visa e Mastercard, bonifico bancario e portafogli elettronici come Skrill e Neteller; alcuni utenti usano anche carte prepagate abilitate ai pagamenti online.
- Qual è l’importo minimo di deposito? Il deposito minimo parte da 10 €; l’importo esatto dipende dal metodo di pagamento selezionato in cassa.
- In quanto tempo arrivano i prelievi? I portafogli elettronici vengono elaborati in 0–24 ore, mentre carte e bonifico richiedono 1–5 giorni lavorativi dopo l’approvazione del prelievo.
- Quali documenti servono per la verifica dell’account? SpinGranny richiede un documento d’identità valido e una prova di indirizzo recente; in alcuni casi chiede anche la conferma del metodo di pagamento usato.
- Posso impostare limiti di deposito o autoesclusione? Sì, SpinGranny permette di impostare limiti di deposito e di attivare autoesclusione temporanea o a tempo indeterminato dalle impostazioni del profilo.
- Le vincite sono tassate in Italia? In Italia la tassazione dipende dal tipo di operatore e dal quadro fiscale personale: SpinGranny registra le transazioni nello storico del conto per aiutarti a ricostruire depositi e prelievi.
- Come contatto l’assistenza clienti? SpinGranny offre supporto via chat live e email; i tempi di risposta in chat sono in genere più rapidi rispetto ai ticket via posta elettronica.